Si hay algún error del que no tienes conocimiento durante el procesamiento de tu pago, por favor refiérete con tu emisor bancario para obtener más información.
Los posibles errores al procesar tu pago pueden estar relacionados a la tarjeta o directamente a la entidad bancaria.
Errores relacionados con tu tarjeta o cuenta
Estos errores se deben a inconsistencias de información la tarjeta de crédito o débito o el monto a cobrar:
Fondos insuficientes: La transacción no puede ser procesada por fondos insuficientes en la cuenta.
Tarjeta expirada: La tarjeta ha expirado, por favor utiliza otra tarjeta o solicita la renovación con el emisor bancario.
Número incorrecto o inválido: El número de tarjeta ingresado es incorrecto.
CVC incorrecto o inválido: El número de CVC ingresado es incorrecto, verifica en tu tarjeta e ingresa el número de nuevo.
Año de vencimiento inválido: El año de vencimiento no es válido, intenta nuevamente utilizando la fecha de vencimiento correcta indicada en la tarjeta.
Dirección postal incorrecta: El código postal ingresado es incorrecto. Este debe ser el mismo que tienes registrado en la dirección con el emisor bancario.
Tarjeta no soportada: La tarjeta no permite este tipo de compra. Consulta con tu entidad bancaria.
Tarjeta superó el límite de retiro, crédito o balance: Has excedido el saldo o límite de crédito o de retiro disponible en tu tarjeta.
Cuenta inválida: La tarjeta o la cuenta utilizada no es válida. Consulta con el emisor bancario para verificar el estado de la tarjeta.
Errores por control de la entidad bancaria
Son mecanismos de control utilizados por las entidades bancarias para garantizar seguridad en las cuentas bancarias de sus clientes.
Cobro fraudulento: La transacción ha sido rechazada porque nuestro procesador de pagos la ha detectado como fraude. Debes referirte con la entidad bancaria para informar la situación ocurrida.
Moneda no soportada: La tarjeta no admite la moneda en que deseas realizar la compra. Verifique con tu emisor bancario el uso del tipo de moneda requerido.
Transacción duplicada: Recientemente se realizó desde tu cuenta una transacción por el mismo monto y motivo. Verifica y confirma si existe un pago reciente.
Tarjeta perdida: El pago ha sido rechazado porque la tarjeta ha sido reportada como perdida ante el emisor bancario.
Tarjeta robada: El pago ha sido rechazado porque la tarjeta fue reportada como robada.
Tarjeta restringida: La tarjeta no se puede utilizar para realizar este pago (es posible que se haya reportado como extraviada o robada).
Error de procesamiento: Se produjo un error al procesar la tarjeta. El pago debe intentarse nuevamente.
Emisor no disponible: La comunicación con el emisor de tu tarjeta no se logró realizar. Intenta de nuevo o consulte con tu emisor bancario.
Transacción no permitida: La tarjeta ha sido rechazada por una razón desconocida.
Si tiene alguna duda o consulta, contacte a nuestro equipo de soporte al cliente por cualquiera de los canales disponibles.