Si tiene algún error del que no tiene conocimiento durante el procesamiento de su pago, por favor refiérase con su emisor bancario para obtener más información.

Conozca los posibles errores al procesar su pago.

Errores relacionados con su tarjeta o cuenta

Estos errores se tienen por inconsistencias de información o monto de la cuenta relacionadas directamente con tarjeta de crédito o débito.  

  1. Fondos insuficientes: La transacción no puede ser procesada por fondos insuficientes en su cuenta.

  2. Tarjeta expirada: La tarjeta ha expirado, por favor utilice otra tarjeta o solicite su renovación con el emisor bancario.

  3. Número incorrecto o inválido: El número de tarjeta ingresado es incorrecto.

  4. CVC incorrecto o inválido: El número de CVC ingresado es incorrecto, verifique en su tarjeta e ingrese el número de nuevo.

  5. Año de vencimiento inválido: El año de vencimiento no es válido, intente nuevamente utilizando la fecha de vencimiento correcta indicada en su tarjeta.

  6.  Dirección postal incorrecta: El código postal ingresado es incorrecto. Este debe ser el mismo que tiene registrado en su dirección con el emisor bancario.

  7. Tarjeta no soportada: La tarjeta no permite este tipo de compra. Consulte con su entidad bancaria.

  8. Tarjeta superó el límite de crédito o balance: Ha excedido el saldo o límite de crédito disponible en su tarjeta.

  9. Cuenta inválida: La tarjeta o la cuenta utilizada no es válida. Consulte con el emisor bancario para consultar el estado de su tarjeta.

  10. Límite de retiro excedido:  El cliente ha excedido el saldo o límite de crédito disponible en su tarjeta.

Errores por control de la entidad bancaria

Son mecanismos de control utilizados por las entidades bancarias para garantizar seguridad en las cuentas bancarias de sus clientes.

  1. Cobro fraudulento: La transacción ha sido rechazada porque nuestro procesador de pagos la ha detectado como fraude. Debe referirse con la entidad bancaria para informar la situación ocurrida.

  2. Moneda no soportada: La tarjeta no admite la moneda en que desea realizar la compra. Verifique con su emisor bancario el uso del tipo de moneda requerido.

  3. Transacción duplicada: Recientemente se realizó desde su cuenta una transacción por el mismo monto y motivo. Verifique si existe un pago reciente.

  4. Tarjeta perdida: El pago ha sido rechazado porque la tarjeta ha sido reportada como perdida ante el emisor bancario. 

  5. Tarjeta robada: El pago ha sido rechazado porque la tarjeta fue reportada como robada. 

  6. Tarjeta restringida: La tarjeta no se puede utilizar para realizar este pago (es posible que se haya reportado como extraviada o robada). 

  7. Error de procesamiento: Se produjo un error al procesar la tarjeta. El pago debe intentarse nuevamente. Si aún no se puede procesar, intente nuevamente más tarde.

  8. Emisor no disponible: La comunicación con el emisor de su tarjeta no se logró realizar. Intente de nuevo o consulte con su emisor bancario.

  9. Transacción no permitida: La tarjeta ha sido rechazada por una razón desconocida.

Si tiene alguna duda o consulta, contacte a nuestro equipo de soporte al cliente por cualquiera de los canales disponibles.

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