Si un documento fue rechazado por el Ministerio de Hacienda, es probable que se deba a alguna de estas razones:
1. La factura o tiquete no incluye el número de identificación del cliente.
Es requisito del Ministerio de Hacienda que las facturas y tiquetes electrónicos cuenten con el número de identificación del receptor para ser aprobadas por el Ministerio de Hacienda. Para confirmar si tu documento fue rechazado debido a esto, sigue estos pasos:
Verifica si el documento que enviaste tiene el número de identificación del receptor/cliente.
Si no lo tiene, dirígete a Clientes, edita la información del cliente e incluye el número y tipo de identificación que corresponda como se detalla en la imagen.
Una vez que actualices ese dato, crea el documento nuevamente.
2. La llave criptográfica que tienes registrada en HuliPractice está desactualizada.
Esto puede pasar debido a que se creó una nueva llave criptográfica desde el sistema ATV del Ministerio de Hacienda y aún no se ha actualizado en HuliPractice.
Te recomendamos crear una nueva llave criptográfica desde el sistema de ATV y actualizarla en HuliPractice.
Una vez que hayas actualizado la llave criptográfica en HuliPractice, crea la la factura o el tiquete electrónico nuevamente.
3. Saturación de documentos electrónicos en el sistema del Ministerio de Hacienda.
En algunos momentos el sistema de Hacienda tiene saturación de facturas o tiquetes, algunos de ellos pueden estar siendo rechazados por esta razón, no necesariamente porque la factura tenga errores.
Recomendamos que esperes 2 horas y que hagas la factura o el tiquete electrónico nuevamente.
Por último, si el problema persiste, haz clic en "contáctanos" desde la descripción del rechazo del documento.
