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Facturas o Tiquetes rechazados por el Ministerio de Hacienda
Facturas o Tiquetes rechazados por el Ministerio de Hacienda

Razones por las que una factura o tiquete electrónico pueden ser rechazados ante el Ministerio de Hacienda.

Jeffry Duarte Córdoba avatar
Escrito por Jeffry Duarte Córdoba
Actualizado hace más de 3 meses

Si un documento fue rechazado por el Ministerio de Hacienda, es probable que se deba a alguna de estas razones:

1. La factura o tiquete no incluye el número de identificación del cliente.

Es requisito del Ministerio de Hacienda que las facturas y tiquetes electrónicos cuenten con el número de identificación del receptor para ser aprobadas por el Ministerio de Hacienda. Para confirmar si tu documento fue rechazado debido a esto, sigue estos pasos:

  • Verifica si el documento que enviaste tiene el número de identificación del receptor/cliente.

  • Si no lo tiene, dirígete a Clientes, edita la información del cliente e incluye el número y tipo de identificación que corresponda como se detalla en la imagen.

  • Una vez que actualices ese dato, crea el documento nuevamente.

2. La llave criptográfica que tienes registrada en HuliPractice está desactualizada.

Esto puede pasar debido a que se creó una nueva llave criptográfica desde el sistema ATV del Ministerio de Hacienda y aún no se ha actualizado en HuliPractice.
Te recomendamos crear una nueva llave criptográfica desde el sistema de ATV y actualizarla en HuliPractice.

Una vez que hayas actualizado la llave criptográfica en HuliPractice, crea la la factura o el tiquete electrónico nuevamente.

3. Saturación de documentos electrónicos en el sistema del Ministerio de Hacienda.

En algunos momentos el sistema de Hacienda tiene saturación de facturas o tiquetes, algunos de ellos pueden estar siendo rechazados por esta razón, no necesariamente porque la factura tenga errores.

Recomendamos que esperes 2 horas y que hagas la factura o el tiquete electrónico nuevamente.

Por último, si el problema persiste, haz clic en "contáctanos" desde la descripción del rechazo del documento.

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