Aquí agrupamos algunas preguntas que podrías tener sobre nuestra funcionalidad pagos en línea 

¿Puedo hacer un cobro desde HuliPractice?
Sí, HuliPractice cuenta con una plataforma de Telemedicina en dónde, desde la agenda electrónica, puedes generar un enlace de pagos. Descubre cómo hacerlo haciendo clic sobre tu país:

¿Cómo puedo compartir el enlace con mi paciente?
Sencillo, solamente debes de dar clic en la agenda, y generarlo con unos simples pasos, luego solamente lo debes copiar y enviar al paciente por medio de WhatsApp, correo o cualquier tipo de mensajería.

¿Existe algún tipo de listado de errores?
Sí, en Huli pensamos en facilitarle la vida y con ello creamos un listado de errores comunes que le podrían aparecer al paciente cuando intente pagar:

"Comercio inválido"
"Tarjeta denegada o inválida"
"Transacción inválida"
"Monto inválido"
"Trate de nuevo"
"Banco no soportado"
"Fondos insuficientes"
"Tarjeta vencida"
"Error al autorizar"
"Emisor no contesta"
"Error no esperado del enlace"
"El enlace ya fue utilizado anteriormente para hacer un pago"

Si tienes alguna duda sobre alguno de estos errores, o deseas mayor información, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte.  

¿Qué tipos de pago se aceptan?
Para Costa Rica y México el paciente puede realizar el pago a través de tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express. Adicionalmente, en México únicamente, pronto también estaremos habilitando pagos a través de SPEI y en OXXO.


¿Puedo pagar con varias tarjetas distintas o solo una?
Se pueden generar distintos enlaces para que el paciente pague con diferentes tarjetas, sin embargo, solo es posible pagar con una sola tarjeta por enlace individual.  

¿Qué moneda se acepta?

  • Costa Rica: Colones y Dólares

  • Panamá: Dólares

  • México: Pesos mexicanos

Cada enlace cobra en una sola moneda, por lo que si necesita cobrar en ambas monedas debe crear dos enlaces de pago y coordinarlo con el paciente previamente. 

¿Cuál es el tiempo de validez de un enlace de pago?
Todos los enlaces de pago tienen un tiempo de validez de 48 horas. 

¿Cuáles son los estados de los enlaces de pago?
Los estados de los enlaces los puedes visualizar haciendo clic en la cita que estás cobrando y se clasifican de la siguiente manera:

  • Pagado: El cliente ha realizado el pago del enlace de pago de forma exitosa.

  • Expirado: El enlace de pago ha sobrepasado las 48 horas.

  • Creado: El enlace de pago ha sido creado.

  • Fallido: El cliente ha intentado pagar el enlace de pago, pero la transacción fue rechazada por el banco.

  • Cancelado: El cliente intentó pagar el enlace, pero la transacción fue rechazada por el sistema antifraude.

¿Cuántas veces puede un paciente intentar pagar por un enlace de pago?
Mientras el enlace de pago no haya vencido, puede intentarlo las veces que requiera. Siempre y cuando la transacción no sea rechazada por un error de con un patrón de fraude.

¿Existe un monto máximo que se pueda cobrar?
Sí, este es de $500 por transacción para el caso de Costa Rica. 

¿Se debe cobrar IVA en estas consultas?
Sí, ya que es una consulta normal y por ende se cobra de la misma manera. 

¿Se debe pagar la consulta antes o después de mi videoconsulta?
Le recomendamos llegar a un acuerdo con el paciente, para que ambos decidan el mejor momento para pagar por el servicio recibido.

¿El enlace es seguro para el paciente?
Sí, este enlace se encuentra respaldado por PCI Compliance, por sus siglas Payment Card Industry Compliance, lo cual son una serie de normas que velan por la seguridad de la información de las tarjetas de crédito.

¿Encontró su respuesta?