A partir del 1ro de Enero 2023 se estará realizando un cambio en el cobro relacionado a todos nuestros clientes que tienen presencia en el directorio de HuliHealth.com en Costa Rica y Panamá.

Actualmente, te enviamos dos facturas y realizamos dos cobros durante el mismo mes, uno corresponde al cobro de tu suscripción y otro al cobro de los pacientes agendados a través de HuliHealth.com o el call center de HuliHealth.

Con el cambio, Enero 2023 será un mes de transición y a partir del mes de Febrero 2023 se agregará una linea adicional a tu factura recurrente por este rubro, donde se cargarán tanto tu suscripción como todas las citas que califiquen del periodo anterior. Menos facturas, menos complicaciones.

Además, al final de cada periodo te estaremos enviando un listado con todas las citas completadas de la misma forma en la que en este momento lo hacemos. No es necesario que respondas ese correo, ya que es solamente un reporte de las citas que se cobrarán en tu factura.

Lo que notarás diferente es que el correo con el listado de pacientes ahora te va a llegar el día de tu pago, actualmente este correo llega en los primeros 5 días del mes. Por ejemplo, te toca pagar los 18 de cada mes, este correo con el listado de pacientes te va a llegar los 18 de cada mes.

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles citas me están cobrando al final de cada periodo?

  • Las citas consideradas para tu factura del mes, son solo las citas a las que tu paciente asistió a la consulta.

  • Es muy importante que si tu paciente no asiste a la cita, vayas a su cita y marques la opción de Paciente no se presentó. De esta forma, esa cita no será cobrada al final del periodo.

  • Se cobran todas las citas que se hayan agendado vía HuliHealth.com o vía el call center de HuliHealth.

Recordá que este cargo por citas es una inversión para tu práctica médica. El valor real de un paciente va más allá del monto que el paciente cancele en su primera cita. Un paciente contento es un paciente que puede acudir a citas subsecuentes o incluso recomendar al profesional de salud a su red de contactos. Podés calcular el valor de un paciente en tu consulta usando la siguiente herramienta.

¿Por qué Huli cobra por estas citas?

El cobro de estas citas es un cargo para poder financiar los costos operativos asociados a toda la gestión que hace Huli para conectar a pacientes con profesionales de salud. Entre otros, Huli costea:

  • Anuncios en Google y redes sociales que los pacientes consumen cuando están buscando profesionales de salud.

  • Esfuerzos tradicionales de mercadeo como vallas publicitarias, traseras de bus, cuñas en radio, televisión y otras.

  • Equipo de call center bilingüe en horario de atención extendido que atiende a los pacientes para ayudarles a evacuar sus dudas y programar una cita con un profesional de la salud.

  • Telefonía para contactar a secretarias, profesionales de salud y pacientes en casos que sea necesario coordinaciones adicionales previo a agendar la cita.

  • Entre otros.

Es un rubro variable que se cobra solo en caso de éxito. Es decir, solo en caso de que el paciente agendó la cita por HuliHealth.com o por el call center de HuliHealth y asistió efectivamente a su cita con el profesional de salud.

Es posible que muchos pacientes adicionales hayan utilizado los recursos de Huli (anuncios, call center, etc) pero si no completaron la cita con el profesional de la salud, Huli asume esa inversión.

El costo operativo para agendar un paciente es el mismo, independientemente de si el profesional de la salud le cobró la consulta al pacientes o no. Es por esta razón que el cobro de pacientes aplica para todas las citas marcadas como completadas en la agenda HuliPractice.

¿Por qué mis pacientes agendan por HuliHealth.com en el lugar de usar otros canales que no me generan el cobro variable?

Depende de muchos factores, pero efectivamente el esfuerzo que ha hecho Huli para que HuliHealth sea la herramienta por excelencia para que los pacientes busquen, comparen y conecten con profesionales de salud hace que exista una alta probabilidad de que el paciente agende su cita en HuliHealth.com

Muchos de los profesionales de salud contratan el servicio justo para ser encontrables en internet y el hecho de que el paciente esté agendando la cita por HuliHealth.com significa que el plan está cumpliendo con su objetivo.

Ahora bien, si tus pacientes recurrentes solo te están agendando sus citas por HuliHealth te invitamos a conversar con el agente encargado de tu cuenta, juntos pueden hacerse algunas preguntas y el agente te puede ayudar con recomendaciones para cada escenario:

  • ¿Si no es en HuliHealth.com adónde me puede encontrar el paciente en internet?

  • ¿Mis pacientes regulares conocen el número de la clínica o información de contacto para agendar una cita?

  • ¿Cuál es el nivel de servicio en la clínica?, ¿siempre contestan el teléfono?, ¿el personal es bilingüe?

  • ¿Estoy aprovechando todas las funcionalidades que me ofrece la agenda de HuliPractice para facilitarle el proceso de agendar citas a mis pacientes?

  • ¿Si un paciente desea agendar una cita en horas de la noche o madrugada tiene los canales para hacerlo?

Tengo consultas sobre el cobro ¿A quién puedo contactar?

Siempre podés responder el correo que se te enviará con la totalidad de citas cobradas o también podés escribir un correo a soporte@hulipractice.com consultando sobre el asunto específico.

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