Encuentra las respuestas a las dudas más recurrentes sobre este tema.

¿ Qué incluye Recepción Virtual?

El servicio incluye un centro de atención bilingüe personalizado que atiende de manera remota, con un horario de jornada continua de lunes a sábado y envío de reportes para su monitoreo. 

¿Cuáles son los beneficios del servicio? 

  • Una línea telefónica exclusiva que puedes elegir entre el listado de números de nosotros.

  • Horario de atención en jornada continua de lunes a viernes de 7am a 7pm y sábados de 8am a 1pm, además abarca la mayoría de feriados por ley en Costa Rica, cubriendo incapacidades, vacaciones, permisos, entre otros. 

  • Horario de atención en jornada continua de lunes a viernes de 8 am a 7 pm y sábados de 9 am a 1 pm, además abarca la mayoría de feriados por ley en México, cubriendo incapacidades, vacaciones, permisos, entre otros.

  • Comunicación constante del equipo con el cliente y su personal por medio de un chat de whatsapp.

  • Servicio de confirmación de citas vía llamadas.

  • Reportes y métricas mensuales para la identificación de áreas de aprovechamiento.

¿Cómo este servicio se complementa con el trabajo de mi secretaria?

  • Libera tiempo a su secretaria para mejorar la atención a los pacientes en la contestación de llamadas.

  • Si su secretaria se encuentra atendiendo pacientes, llenando formularios o facturando, puede desviar todas las llamadas a nuestra recepción virtual para que no se pierdan posibles citas.

¿Qué cubre los 2 meses de prueba?
El servicio inicia con un periodo de prueba de 2 meses donde: 

  • Se estaría cobrando [$50USD por mes en Costa Rica - $499mxn + IVA por mes en México]

  • Durante este periodo la tarifa cubre minutos de llamadas ilimitados

  • Se analizan los minutos mensuales consumidos para determinar el plan

¿Qué incluyen los reportes?

  • Se preparan reportes mensuales para determinar la cantidad de llamadas, citas, minutos consumidos, promedio de minuto por llamada y la conversión de la citas.

  • Estos datos determinan los ajustes que se pueden realizar.

  • Ayudan a determinan áreas de mejora, por ejemplo, para qué están llamando los pacientes, los pacientes externan algún malestar u observación sobre la gestión del consultorio...

¿Puedo hacer un desvío de llamada de mi consultorio o celular a mi número en Huli?

Sí, se puede hacer el desvío de llamadas a cualquier teléfono ya sea celular o fijo siempre y cuando no tenga un primer desvío activado, es decir no se puede hacer un doble desvío.

*El desvío de llamadas está condicionado a su empresa de telefonia y el plan (especialmente en México)

¿Ventajas de un call center sobre una sola secretaria?

Se definen métricas y metas que se deben cumplir (por ejemplo, se debe atender el x% de las llamadas en menos de y segundos), se realiza un control de calidad en la gestión de los ejecutivos (tenemos un proceso de monitoreo que nos permite trabajar con el equipo para cuidar la calidad en la atención de las llamadas),  el servicio se cobra sobre minutos efectivos de llamada, oportunidad de atender llamadas simultáneas desde una misma central.

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