¿Qué es el Bot Asistente?

El Bot Asistente® es un servicio que usa inteligencia artificial para manejar automáticamente las citas agendadas para pacientes a través de WhatsApp. El servicio de Bot Asistente ayuda en el envío de recordatorios / confirmaciones de las citas, y también administra cancelaciones o inasistencias (no-shows) para re-agendarlas automáticamente con el paciente a través de conversaciones inteligentes de WhatsApp.

¿Que maneja específicamente el Bot Asistente?

  • Confirmaciones: recuerda confirmar cita 24 y 48 horas antes. 

  • Ausentismos: en inasistencias envía mensajes para re-agendar. 

  • Cancelaciones: ofrece nuevos horarios para re-agendar. 

  • Retroalimentación: consulta razones de no re-agendamiento. 

¿Cómo funciona el Bot Asistente?

Una vez que una cita es agendada para un paciente, el Bot Asistente se comunicará automáticamente con los pacientes por WhatsApp de la siguiente forma:

  1. El Bot Asistente pide confirmar asistencia 24 o 48 horas antes de una cita.

  2. Si no hay respuesta, el Bot Asistente intenta de nuevo 4 o 24 horas después del primer intento.

  3. Si el paciente indica que no confirma su asistencia, el Bot Asistente ofrece re-agendar en fechas disponibles.

  4. Si el paciente responde que no asistirá a la cita y luego que no desea reagendar, el Bot Asistente cancela la cita inmediatamente. 

  5. Luego de dos intentos de reagendamiento, si el paciente no selecciona una nueva fecha, el Bot Asistente le indica al paciente que se ponga en contacto con el centro médico para reprogramar su cita. 

  6. Si se marca la cita como que el paciente no se presentó, el Bot Asistente ofrece re-agendar en fechas disponibles.

  7. Si el paciente no quiere re-agendar, el Bot Asistente consulta las razones.

  8. La conversación del Bot Asistente con el paciente se puede visualizar en el detalle de la cita, en la pestaña Conversación.

  9. Si el doctor cancela la cita, el Bot Asistente envía una notificación al paciente.

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