Si un documento fue rechazado por el Ministerio de Hacienda, es probable que se deba a alguna de estas razones:

1. La factura no incluye el número de identificación del cliente

A partir del 1 de julio del 2019 es requisito que las facturas cuenten con el número de identificación del receptor para ser aprobadas por el Ministerio de Hacienda. Para confirmar si tu factura fue rechazada debido a esto, sigue estos pasos:

  • Verifica si la factura que enviaste tiene el número de identificación del receptor.

  • Si no lo tiene, edita la información del cliente e incluye su número de identificación como en la siguiente imagen:

  • Una vez que actualices ese dato, crea la factura nuevamente.

2. La llave criptográfica que tienes registrada en HuliPractice está desactualizada.

Esto puede pasar debido a que se creó una nueva llave criptográfica desde el sistema ATV del Ministerio de Hacienda y aún no se ha actualizado en HuliPractice.
Te recomendamos crear una nueva llave criptográfica desde el sistema de ATV y actualizarla en HuliPractice.

Una vez que hayas actualizado la llave criptográfica en HuliPractice, crea la factura nuevamente.

3. Saturación de facturas en el sistema del Ministerio de Hacienda.

Debido a los cambios recientes por la entrada del IVA, el sistema de Hacienda tiene saturación de facturas y algunas de ellas están siendo rechazadas por esta razón, no necesariamente porque la factura tenga errores. 

Recomendamos que esperes 2 horas y que hagas la factura nuevamente.

Por último, si el problema persiste, haz clic en "contáctanos" desde la descripción del rechazo del documento.

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